Objetivo é melhorar ainda mais a eficiência e a qualidade no atendimento.

   Com objetivo de melhorar ainda mais a eficiência e a qualidade nos serviços prestados à população do município, o Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae) de São Ludgero, iniciou a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

   O trabalho é desenvolvido pelos Engenheiros Sanitaristas e Ambientais, Marcelo Seleme Matias e Juliana do Carmo. Marcelo, que também é pós-graduando em Engenharia da Qualidade, explica que o trabalho do Samae, mesmo sendo exemplo e referência em Santa Catarina e no Brasil, apresentará avanços fundamentais em sua gestão organizacional na busca pela excelência. “Quando se trabalha ferramentas que buscam garantir a qualidade na gestão, através de padrões operacionais, metas corporativas, indicadores de desempenho, entre outros, trabalha-se na satisfação da principal parte interessada dos serviços que o Samae dispõe, ou seja, a população, e o resultado será uma melhora ainda mais no atendimento, na organização e agilidade, tudo dentro de um planejamento com visão futura do imediato ao longo prazo”, detalha. O Engenheiro acrescenta que os resultados do trabalho, iniciado em agosto de 2014 através da capacitação das lideranças (supervisores e gerentes) da Autarquia, irão depender fundamentalmente da gestão continuada que a direção promoverá e do comprometimento de toda a organização a longo prazo, buscando sempre a melhoria contínua.

   Antes de iniciar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, foi realizado um diagnóstico da maturidade do nível de gestão da Autarquia Municipal pelos profissionais. “O Samae de São Ludgero, além da referência em distribuição de água e de coleta e tratamento de esgoto, também, quer atingir o nível de excelência sobre sua gestão e saber em que grau de gestão se encontra foi o primeiro passo”, observa Marcelo. O Diretor do Samae, Jackson Buss, lembra que para o objetivo ser alcançado é preciso contar mais uma vez com o entendimento e comprometimento da equipe de colaboradores. “A participação de nossos colaboradores neste processo é de extrema importância”, resume o Diretor.